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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes de produits passées par le client (ci-après « le Client ») sur la boutique en ligne Mamy Cookie (ci-après « le Vendeur » ou « nous ») appartenant à FormaGestion Joliat - Passage de la Sat 6, 2710 Tavannes.
Le fait de passer commande sur le site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.
Les produits proposés sont des cookies et biscuits artisanaux présentés sur le site internet.
En raison de la nature purement artisanale de notre production (produits façonnés et roulés à la main dans notre atelier du Jura bernois), de légères variations de poids, de forme ou de visuel peuvent exister d'une fournée à l'autre par rapport aux photographies du site. Ces variations n'altèrent en rien la qualité du produit et ne peuvent donner lieu à une réclamation.
Le Client passe commande en sélectionnant ses produits dans son panier en ligne. Le contrat de vente est réputé conclu dès que le Vendeur a confirmé la commande par un e-mail envoyé à l'adresse indiquée par le Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement existant avec le Client ou si les capacités de production artisanale de l'atelier sont exceptionnellement saturées.
Les prix des produits sont indiqués en Francs Suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais d'expédition sont calculés et affichés de manière transparente lors de la validation du panier.
Le paiement s'effectue au comptant lors de la commande via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur la boutique en ligne (cartes de crédit, Twint, ou autres méthodes de paiement intégrées à Shopify). Les données de paiement sont cryptées et sécurisées.
La livraison s'effectue exclusivement sur le territoire de la Suisse.
Chaque commande étant préparée fraîchement et à la demande, un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrables est nécessaire dans notre atelier avant l'expédition.
Dès la sortie du four et l'emballage des produits, le colis est remis à la Poste suisse pour une expédition en Courrier A, 1 à 2 jours ouvrables.
Conformément au droit suisse applicable aux produits alimentaires et de consommation courante rapidement périssables, aucun droit de rétractation ou de retour ne s'applique une fois la commande validée et préparée. Les cookies ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf erreur manifeste de produit de notre part.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception. En cas de non-conformité majeure (erreur de produit, emballage endommagé altérant la denrée), le Client doit contacter le service client par écrit (formulaire de contact ou e-mail) dans un délai de 24 heures suivant la réception, photos à l'appui.
Passé ce délai ou si les produits ont été consommés, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Si la réclamation est validée, le Vendeur procédera soit au remboursement, soit à une nouvelle expédition.
La collecte et le traitement des données personnelles du Client sont régis par notre Politique de Confidentialité. Mamy Cookie s'engage à traiter les données des clients de manière confidentielle et en totale conformité avec la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes et, le cas échéant, à l'envoi de notre newsletter (si le Client y a consenti).
Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le for juridique exclusif est fixé au siège de l'entité exploitant le site internet dans le Canton de Berne, en Suisse.
